10月5日下午4点左右,位于成都市天府广场旁的麦当劳广场餐厅店接到投诉,市民邹女士称,自己在刚购买的一杯热巧克力里喝出了一只蟑螂。她要求餐厅对此事作出书面道歉。餐厅方面称,蟑螂进入杯子内的原因还不能确定,对于邹女士的要求未做明确答复。目前,食药监部门已对此事展开调查。
顾客:喝了几口后发现有蟑螂
10月5日下午3点过,市民邹女士带着自己的儿女到天府广场游玩。因为想着玩之前让孩子们先吃点东西,邹女士带着他们来到了位于天府广场附近的麦当劳广场餐厅店。
3点30分左右,邹女士点好餐,带着孩子们挑了个位子坐下。“我们最开始没有点热巧克力,只点了2个汉堡套餐和2个香芋派。女儿说她要喝热巧克力,我才追加了一杯。”邹女士说,就是在这杯追加的热巧克力里,他们发现了一只蟑螂。
邹女士的女儿童童(化名)回忆说,第一口热巧克力是邹女士喝的。“当时还没揭开盖子,妈妈喝了一口觉得太烫,就揭开杯盖凉着。”童童说,当时邹女士已经发现了杯中有异物,但是没想到是蟑螂,“妈妈喝了几口之后,我还喝了一口,然后我用管子把那个黑黑的东西捞了起来,才看到是虫子。”
麦当劳员工:有可能是揭盖后飞进去的
对于邹女士的投诉,麦当劳餐厅的员工有不同的说法。5日下午5点左右,麦当劳广场餐厅店的工作人员朱先生说,不能确定蟑螂到底是怎么进入热巧克力杯子里的:“盖子是揭开的,也有可能是飞进去的。现在还不能确定。”
对于餐厅内为何会出现蟑螂、蟑螂又到底通过哪种方式进入饮料,朱先生没有正面回应,只是一再强调餐厅取得了卫生许可证,通过了相关部门的卫生检查,属于合法经营。进展/顾客要求书面道歉餐厅未明确答复
5日下午5点,记者来到麦当劳广场餐厅店,临近晚饭时间,就餐的顾客很多,上座率达到70%左右。
邹女士向记者出示了装着虫子的纸杯。虫子在深褐色的液体中显得不十分明显,但是用吸管挑出来后,可以看清楚确实是一只已经死亡的蟑螂。
邹女士说,自己在看到杯子里的异物后,最初以为是没有完全融化的巧克力,所以并未放在心上,发现杯中的异物是一只蟑螂后,自己觉得很愤怒:“太恶心了!我想起来就反胃!”而童童也说,自己想把喝下去的热巧克力吐出来。
邹女士说,在发现蟑螂后,她立刻向麦当劳餐厅提出投诉,“工作人员朱先生最初提出3倍赔偿损失,后来又改口说免单!”“我不要他们的经济赔偿!我要他们给我做出书面道歉!”
麦当劳餐厅的工作人员朱先生则称,自己从来没有提出过“三倍赔偿”这样的说法,而“免单”也只是响应邹女士要求。至于邹女士要求的“向所有消费者作出书面道歉”这一诉求,麦当劳广场餐厅在现场未作出明确答复。麦当劳广场餐厅相关负责人高先生称,24小时内会有专人联系邹女士,对此事进行跟进和处理。
对于麦当劳餐厅的说法和处理方式,邹女士表示不能接受。在拨打了成都市食药监局的投诉热线后,邹女士拿着装着蟑螂的热巧克力杯子离去:“这个是证据,我要保留起来”。目前,成都市锦江区食药监局已受理该投诉,并表示将对此事展开调查。(
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