28日，市民张先生反映，他给孩子购买的亨氏超金学儿高3段奶粉，打开后发现里面有个黑色颗粒，他担心是厂家生产线存在问题，但亨氏方面表示产品不可能有问题，只可以退掉或换一桶。
28日下午，在张先生家里，记者见到了他购买的这桶亨氏奶粉，奶粉已经开封，但并未喝多少。在奶粉表层有一个黑色的小颗粒，和小米粒一样大小，但是看不出是什么物质。购物小票上显示，这桶奶粉是10月18日购买的，一共花了229元。
张先生说，孩子一岁两个月了，这桶奶粉买了当天就开了封，孩子喝了两顿没发现什么异常。18日夜里冲奶粉时，突然发现有个小黑点，一时不能判断是什么东西，就没再敢给孩子喝。19日，他向销售方和厂家反映了这一情况，21日亨氏的业务员上门进行了查看。工作人员上门后，想要带走奶粉，并表示可以退钱或换一桶新的，张先生没有同意。“我要求他们留下字据，证明把问题奶粉拿走了，但他们不同意。”张先生说，亨氏的工作人员说奶粉已经开封了，不好说是不是开封后进去的，“言外之意黑色颗粒是我们放进去的，但这桶奶粉买回来一天就发现了，并且冲奶粉的时候都是取完立马盖好，不可能是后来进去的。”
28日下午，记者拨打了亨氏服务热线后，工作人员郭女士回复：亨氏奶粉是原装进口的，工厂环节不可能有异物进去。国外检测合格，进口时海关也有检验合格的报告，并且产品已经开封，不排除外面有什么东西进去的可能。
郭女士表示，他们提出把产品给技术人员分析一下，看黑色颗粒到底是什么东西，但消费者没同意，可能是业务员和消费者沟通存在问题，他们会再和消费者联系，以便尽快把产品提供给技术人员，弄清黑色颗粒是什么物质。
“我向厂家反映，就是让他们检测一下生产环节有没有问题，没想到他们一直说产品没问题，这种处理问题的态度我不能接受。”张先生说。
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