“奶粉有霉味，孩子喝了后拉肚子，商家没有做出合理解释。”近日，济南市民张倩(化名)向本报反映购买完达山奶粉后的遭遇，质疑该产品有质量问题。厂家客服相关负责人表示，产品质量没有问题，会积极与消费者协商解决此事。
2013年9月10日，张倩在高官寨镇某超市购买了单价为228元的完达山奶粉，系列为金装元乳3段，“当时店里有‘买一赠一’的活动，我就买了2桶，店方送了2桶。”回家后，由于还有剩余的奶粉，张倩没有给孩子服用，“20日冲了一包，孩子喝过后，出现腹泻的现象，还会轻微的恶心，随后的2天一直食欲不振。”她表示。
张倩随后仔细检查桶内剩余奶粉，发现有霉味，并且奶粉末呈现花生米大小的球状，拆开另一桶后，她发现有相同现象，“当时给厂家客服打电话，对方让我联系经销商，我就把货拿到了超市。”张倩称经销商工作人员没有对其所遇问题做出解释，“退掉了1桶，他们说另一桶由于是赠品，无法更换。”“这个牌子的奶粉孩子喝了快1年了，第1次出现这个情况，出现问题也不解释清楚，让消费者怎么放心。”张倩表示。
26日17时，完达山乳业有限公司客服部相关负责人称，经上门检测后，工作人员未发现产品有霉味，“可能是奶粉中DHA和奶香味混合后产生的味道，不是质量问题，而且每个人对气味的敏感度不一样。”“在运输过程中，奶粉颗粒聚集在一起，可能会产生客户反映的球状物，属于正常现象。”该负责人称，厂家会积极与消费者沟通解决此事。
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