刘先生在光明乳业余杭临平人民大道奶站预订了2个月的瓶装鲜奶，约定于5月14日开始送奶。但从5月14日至16日3天，刘先生家均未收到光明牛奶，他数次向该奶站反映未果。他对光明乳业的服务质量提出了质疑，要求该奶站就此事向自己道歉。该奶站的工作人员承认是送奶工工作失误所致，并表示会再向刘先生解释道歉，但直到当天晚上，刘先生一直未得到该奶站的回复。 昨天，光明公司杭州地区的相关负责人陈先生称他们已向刘先生致电沟通，与之达成谅解。“我们今天已经给他送了牛奶过去，并退还了前3天的牛奶费。我们还会对送奶工进行批评教育，并让奶站的负责人向刘先生登门致歉。”陈先生表示，这个奶站是新近发展起来的，在人手和管理上尚存在不足，以往一个奶站一天最多只能拓展十多户订户，这是在他们的服务能力范围以内的，而前段时间，这个奶站突然间吸纳的订户数量过多，在服务方面一时又跟不上，才发生了这样的疏漏，今后他们会加强管理，提升服务品质。 之后，刘先生也表示已经接受了光明公司的解释和道歉，对于登门致歉则拒绝了，他说，自己先前投诉就是为了讨一个说法，现在光明公司已经表达了合理的态度和诚意，也就满足了他的诉求，不必再特地登门致歉这么隆重。“我也希望像光明乳业这么大的品牌可以在发展的同时，注意保持和提高服务品质，给消费者应有的尊重。”
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