引起风波的那张纸条(图片来源：广州日报) 深圳儿童医院挂号室当事人遭通报批评和扣薪水 “不管你是发烧、拉肚子、咳嗽或者是手足口病，都要等6到8个小时！如果你能等，就挂号，不能等请去其他医院！”5月19日晚上8时许，写着上述内容的纸片贴在深圳市儿童医院的挂号窗口处，这语气是如此生硬，纸片马上被病人拍下放上了微博，“儿童医院，你就这态度吗？”质疑声滚滚而来。深圳市儿童医院长年超负荷运营，患者家属难挂号火气本来就大，纸片更使得事件升温。 前天晚上，深圳儿童医院紧急召开会议，找出贴纸片的是挂号室一个小伙子，对他进行了通报批评和扣薪水的处罚，并向全社会道歉。然而，一个不容忽视的事实是，进入5月份的20多天以来，该医院日均接受患者4900人次，远远超过本来每日2000人次到2500人次的就诊容量。纸片事件是该医院医护人员高压心理状态的缩影，该院已经决定聘请心理辅导医生为医护人员做疏导。 贴纸片前曾遭辱骂 关于这张纸片的微博在网络上转疯了。带着孩子看病，结果要等上五六个小时才能见到医生的父母亲有很多，他们纷纷表达了对深圳儿童医院的不满。“抱着孩子等5个小时才能等到医生，你们真是比明星还要牛。”一名母亲如此表示。 记者昨日在深圳儿童医院的视频监控上看到，5月19日8时许，在挂号处的4号窗口，一名小伙子的台前还有一大堆患者在排队挂号，8时10分左右，他台前的患者与他似乎发生了争吵，十分钟后，这名小伙子拿了一张儿童医院的温馨提示纸片，在背面写了纸片上的内容，贴在了窗口上。 “是与人发生了争吵，他被人骂了。”当晚的一位护士长对他的行为如此解释。深圳市儿童医院门诊部副主任李德发说，这个事情影响很坏，原本医院领导甚至考虑要将他开除，但考虑到“他还是个刚出来工作的小伙子，父母把他培养出来很不容易，不能糟蹋了他的前途”。因此，最终对他作出了书面检查和通报批评，以及扣除三个月绩效工资的处罚，这名员工也被调离该部门。而三个月绩效工资，对于他来说相当于一年收入的20%。 纸片上是“大实话” “不管你是发烧、拉肚子、咳嗽或者是手足口病，都要等6到8个小时！如果你能等，就挂号，不能等请去其他医院！”撇开感情因素，纸片上的内容都是大实话。记者昨日上午7时就来到深圳市儿童医院，已经有长长的队列排到大门口，据称这已经是一种常态。在输液室，已经没有空位，有位父亲甚至买了个衣叉，上面挂着吊瓶给孩子输液。 根据深圳儿童医院今年第一季度的统计，就诊量已经到达35万人次，比去年同期上升10%，而医护人员总数却没有明显的提升，维持在800多名左右。但从5月份的20天内算起，平均每天接诊4900多人次，医院目前的医生数量和医院的诊室数量只够每天接诊2000到2500人次，已经大大超过了规模。“如果有孩子生病，一起陪着来的还有父母，所以儿童医院接诊4900人次，人流量就上万了。”李德发说。 据统计，医院每年收到的信访投诉件有400多件，80%都是投诉门诊、急诊，尤其是内科门诊急诊等候时间长、住院难、留观难的患者多，医院规模却不够，导致挂号难，候诊时间长。在医院的住院病房也是如此，永远都不会有空床位，一个患儿早上出院，马上就会有新患儿进来，经常要在楼道里搭建床位。在手术室，一个不急的手术一般要一个月左右。 挂号难也滋生了一批号贩子，专门做着倒号的生意，有的号贩子十分猖狂。5月15日早上6时50分，深圳儿童医院的保安队长带队到挂号大厅进行清理号贩子的工作，在挂号窗口及自助挂号机处，劝阻倒号人员自行离开，但遭到号贩子的辱骂，有号贩子甚至抓伤、咬伤保安人员。 医患矛盾凸显 医疗资源困局 “有媒体说，深圳儿童医院的现状已经影响了深圳人的幸福指数。”深圳儿童医院小儿外科医务科副科长麻晓鹏说，医院建于1997年，那时医院是为四百万人口设计的儿科医院。不过现在深圳人口已达1400万，而且年轻人居多，近几年出生的新生儿在18万左右。所以医护人员一直处于高负荷工作压力下，这次的纸片事件可以说是如今儿童医院医护人员高压心态的缩影。 “看见看不完的病人，医生心理不是那种烦躁，而是一种着急，希望能把每个患者的情况辨识清楚。”麻晓鹏说，纸片事件中的员工还是太年轻，无法控制自己的心态。 据了解，深圳儿童医院已经开始重视医护人员的心理问题，已经决定聘请心理医生为他们做心理辅导。 （文/记者龙锟图/记者杨勤）
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