日前，温岭创艺宝贝早教中心为让孩子体验下雪，竟玩起了撒面粉的游戏，结果面粉掉进了眼睛，惹得宝宝直哭。 文章刊登后，不少读者纷纷谴责温岭创艺宝贝的教育方式，有读者称马女士可要求全额退款。然而，马女士告诉记者，创艺宝贝并没有全额退款，而是扣除了200元的手续费。 马女士说，创艺宝贝起初并不情愿退款。“宝宝出事后，我立刻就要求他们退款。他们说退款是可以的，但是按照协议，要扣除几千元。我一共交了7200元，要是扣掉几千元，剩下的也就没多少了。”马女士说。她指责协议上的条款是霸王条款，并再三表示，创艺宝贝这样不负责任，宝宝是一定要退学的，学费也是一定要退的。 看到马女士的态度这样强硬，创艺宝贝最终作出了让步，同意退还学费，但扣除了200元，说是作为手续费。 对此，马女士提出了质疑。“钱是小事，我只想知道，这种行为究竟合不合理？明明是他们不对在先，怎么还要扣我的钱？”马女士说，“我外甥去医院洗眼睛还花了2000多元的医药费呢，幸亏没出事，否则他们还要担责任呢。” 昨日，记者致电创艺宝贝早教中心上海总部市场部，一位工作人员告诉记者，退款的相关条款，写在协议的背面。“根据规定，如果已经开始了课程的1/3，退款时只能退学费的1/2。至于具体情况，还需咨询当地的创艺宝贝‘授权中心’。”该工作人员说。 随后，记者咨询了我市的一名律师卢俊。他告诉记者，创艺宝贝扣除手续费的行为是不合理的。“创艺宝贝连宝宝最起码的人身安全都保障不了，说明其没有能力来履行合同上的义务。既然退款原因是创艺宝贝所造成的，那么所有的损失都应该由创艺宝贝来承担，其扣除手续费的行为是不合理的。” 卢俊还告诉记者，对于协议上所写的退款条款，前提是建立在马女士是过失一方，既然马女士一方没有过失，那么退款条款就不能生效。
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