“大冷天的，宝宝腹泻不止、哭闹不停，看了都心疼，就是因为喝了这种促销奶粉。”日前，肥城市王瓜店工商所成功调解了一起因喝促销奶粉而引起孩子腹泻的投诉。
几天前，田女士在某商场的宣传单上看到某品牌奶粉正在进行 “买2罐送1小罐”的促销活动，正好宝宝需要断奶，于是她花了256元买了该品牌奶粉。回家给宝宝冲泡喝后，谁料宝宝出现了肚胀，哭闹不停，随之不停地腹泻，停止服用后，腹泻也随之消下去了。田女士当时认为可能是这罐奶粉有问题，当打开另外一罐奶粉泡给宝宝喝下去后，结果又出现了腹泻情况。心痛不已的田女士带宝宝去看医生，医生诊断是因乳糖无法耐受而引起腹泻。于是田女士找到商场要求退货，商家以促销商品不予退换为由，拒不退货，无奈之下，田女士投诉到工商所帮忙讨说法。
接诉后，王瓜店工商所执法人员立即着手进行调查。经查田女士所诉情况属实，而商家却辩称，乳糖无法耐受而引起腹泻是田女士宝宝个人体质的问题，而不是奶粉质量问题，并以“奶粉已经开罐食用，退了货也卖不去了”为由，拒不同意退货。执法人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用”之规定进行耐心调解。最后，商场同意退还田女士256元的购货款，并给予了120元的医药费补偿。
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