市民徐女士10月26日在屈臣氏东百元洪城店购买了屈臣氏自有品牌的面膜，没想到使用当晚发生了严重过敏症状，之后多次联系屈臣氏公司，都没有得到妥善解决。5日，广州屈臣氏个人用品商店有限公司公关部的负责人刘小姐联系记者，就徐女士一事进行回应。
刘小姐表示，公司生产的骨胶原滋养臻白面膜和洋甘菊舒缓柔肤面膜都符合中国化妆品卫生规范标准及要求。产品在国家指定的第三方机构进行了皮肤斑贴测试及产品执行标准检测，测试结果显示产品安全并符合标准。由于个体肤质存在差异，不能完全排除个别消费者使用合格产品后出现过敏现象。因此，徐女士的过敏属于个别情况，且公司在商品标签上已注明“用后若敏感或不适，请停止使用，有需要应立即就医诊治。如不慎入眼，请即用大量清水冲洗”的字样，符合国家标准。
“对于徐女士的情况，公司只能采取体恤性的处理方法，尽量安抚顾客。目前公司已经与顾客取得联系，事情正在处理中，我们希望顾客能配合我们提供全面的材料。”刘小姐说。
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